2009 – La domanda di servizi delle imprese: un progetto sperimentale

01/11/2009

Lo studio è stato promosso allo scopo di individuare i fabbisogni delle imprese relativamente ai seguenti campi di indagine: filiera produttiva, energia, innovazione. In particolare, lo studio intende fuoriuscire dall’ottica di customer satisfaction (individuando i classici servizi trasversali alle imprese di carattere amministrativo) allo scopo, invece, di individuare “meta-servizi”, ossia servizi complessi, modulati sulla base delle effettive esigenze espresse dalle imprese. I metodi di indagine qualitativa individuati allo scopo di far emergere i fabbisogni delle imprese nei tre campi di indagine sono il focus group e il questionario Delphi.